Raquel Antoniette (foto), publicitária especializada em Marketing Digital, é a convidada do programa Consumo em Pauta dessa semana.
A pauta agora é sobre o consumidor... vem aí, Consumo em Pauta, aqui na Rádio Mega Brasil Online.
O pós-venda é uma etapa essencial na jornada de compra do consumidor. Mais do que apenas comprar, ele precisa ter certeza de que terá uma experiência positiva após a compra. Uma boa gestão do pós-venda fortalece a confiança do consumidor e promove a fidelização, criando uma relação de longo prazo.
Para falar um pouco mais sobre o assunto, Angela Crespo recebe Raquel Antoniette, publicitária especializada em Marketing Digital. Segundo ela: “o atendimento no pós-venda deve ser eficaz, rápido e centrado no cliente, pois é o momento em que a empresa pode realmente mostrar o seu valor". Em um mercado cada vez mais competitivo, garantir uma experiência de pós-venda positiva é um diferencial importante.
Uma experiência positiva no pós-venda vai além da simples entrega do produto ou serviço. Trata-se, assim, do suporte contínuo que a empresa oferece ao cliente, especialmente quando surgem problemas como a necessidade de troca, devolução ou até mesmo reembolso. Raquel Antoniette ressalta que “muitos consumidores enfrentam dificuldades em ter suas demandas atendidas após a compra, principalmente em lojas online, onde o contato é mais distante”.
Ou seja, o pós-venda é o momento em que a empresa deve demonstrar seu comprometimento com o cliente, garantindo uma resposta rápida e soluções claras. Para os consumidores, esse é um aspecto decisivo para a fidelização e para a recomendação futura da marca.
Para saber mais detalhes sobre a etapa de pós-venda, não perca o programa que vai ao ar nesta segunda-feira (23/09), às 17h.
O programa Consumo em Pauta é apresentado pela jornalista Angela Crespo todas as segundas, às 17h, com reapresentações diárias em mesmo horário e, aos finais de semana, às 14h, na Rádio Mega Brasil Online.
O programa também é disponibilizado, simultaneamente com a exibição de estreia, no Spotify, e em imagens, na TV Mega Brasil.