Empresas são feitas de pessoas

Nós, da FSB Holding, acreditamos que reputa­ção é resultado. E vice-versa. Sabemos que a reputação é, cada vez mais, o maior ativo das empresas e suas lideranças. Todavia, também sabemos que a construção de uma reputação é um processo contínuo e retroalimentado de co­municação e ação, discurso e prática, coerente e consistente, ao longo do tempo, de uma organi­zação com seus diversos públicos de interesse e relacionamento.

A pandemia fez com que o mundo volátil, in­certo, complexo e ambíguo em que já vivíamos se tornasse frágil, ansioso, não linear e incompre­ensível. A intensa e acelerada transformação que vivenciamos hoje nos evidencia que não existem mais verdades absolutas, nem fórmulas prontas. Por mais chavão que possa soar, sempre é bom lembrar que o que nos trouxe até aqui não vai, ne­cessariamente, nos garantir um futuro sustentável.

Todavia, uma coisa segue imutável: empresas são feitas de pessoas. E a comunicação é basilar para a construção das relações humanas. Assim como para a construção das relações públicas, ins­titucionais e governamentais, da publicidade, das pesquisas, da influência, do conteúdo, da sustenta­bilidade e das práticas ESG (Environmental, Social and Governance). E é por meio de todas essas áre­as que construímos, gerenciamos e fortalecemos reputações.

Nesse mundo polarizado, em guerra de narrati­vas, bombardeado por notícias falsas, manipulado por algoritmos e ainda desnorteado pelas infinitas possibilidades da inteligência artificial generativa (IA), está cada vez mais difícil separar o ruído do sinal. O sinal nos fornece informações valiosas so­bre as tendências confiáveis para os médio e longo prazos; os ruídos produzem inúmeras distrações de curto prazo, indutoras de decisões ruins.

Como gestores de reputação, precisamos in­tensificar nossa habilidade de entender e usar dados. Nos tornar “markemáticos”, assim como usar a comunicação com consciência, respeito, ética e integridade para gerar impacto positivo e valor a todos os nossos públicos de relacionamen­to. Responsabilidade Econômica, Ambiental, Social e muita Governança são essenciais. Sem esses compromissos EASG não construiremos relações de confiança nem teremos “licença para operar”.

É fundamental investir numa comunicação in­terna humana, próxima, verdadeira e transparente. Tratar como adultos potentes, únicos e diversos os profissionais que fazem parte de uma empresa é o melhor caminho para transformá-los em em­baixadores de sua marca e endossadores de sua reputação.

Tão importante quanto é construir e alimentar relações sólidas, de confiança, ganha-ganha, com jornalistas, líderes e representantes empresariais e governamentais, fornecedores e parceiros. Sem jamais esquecer que, quanto mais a experiência de cada pessoa com nossa marca condisser com o que comunicamos, mais forte, positiva e consis­tente será nossa percepção de reputação para ela.

Finalmente, não podemos esquecer nossa res­ponsabilidade como líderes: as pessoas das nos­sas empresas, clientes, parceiros e fornecedores querem saber quem somos, como pensamos, no que acreditamos, o que defendemos, o que nos mobiliza e como temos usado nosso lugar de poder e privilégio para impactar positivamente a socieda­de. Precisamos dar o exemplo, colocar o discurso em prática.

Nesse mundo em constante transformação, desde a fundação da FSB Comunicação, em 1980, temos sido pioneiros e seguimos construindo um ecossistema único e irreplicável de gestão de re­putação, focado na geração de valor e reconhecido pelo cliente, que também contribui para o cres­cimento e desenvolvimento sustentável do nosso mercado e da sociedade em geral.