Investimento no atendimento qualificado

Com pouco mais de dois anos de atuação, a comunicação da Prospectiva Public Affairs Latam comemora o crescimento da cartei­ra de clientes e o amadurecimento da proposta de valor oferecida ao mercado, de integrar inteligên­cia de comunicação às estratégias de relações go­vernamentais. Ou seja, podemos afirmar que con­seguimos atingir o objetivo de entregar serviços de public affairs aos nossos clientes, efetivamente.

Apesar das dificuldades em atuar em um merca­do consolidado como o de comunicação corporativa, a experiência de mais de 20 anos em relações gover­namentais da Prospectiva possibilitou-nos identificar e atuar em um nicho de mercado que está em pleno desenvolvimento. As áreas de relações institucionais e governamentais estão crescendo e se posicionando como estratégicas nas empresas, cada vez mais. E, em uma boa parte delas, já conta com gestores que também são responsáveis pela comunicação corpo­rativa e que entendem a necessidade de ambas as frentes andarem de mãos dadas. E isso se apresenta como uma grande oportunidade às consultorias de public affairs, como a Prospectiva.

De acordo com a necessidade e estrutura de cada cliente, conseguimos criar estratégias, cons­truir narrativas customizadas e executar planos de comunicação e engajamento visando à sensibiliza­ção do poder público, nosso principal público-alvo.

Tivemos a oportunidade de testar diferentes ferramentas, o que nos ajudou inclusive a identifi­car as nossas aptidões, como elaborar recomenda­ções estratégicas e produzir conteúdo customizado e assertivo para diferentes grupos de stakeholders e seus respectivos ambientes de influência, por exemplo. Aliás, é nesse ambiente que circunda e influencia o tomador de decisão que a comunica­ção da Prospectiva deve apostar suas fichas em 2024 e nos próximos anos.

Vamos reforçar a nossa capacidade não só de identificar stakeholders-chave para os clientes, mas mapear suas conexões e entender como se posicionam sobre temas específicos nos diferentes papéis sociais que exercem. Tudo isso com o apoio da nossa ferramenta própria de CRM, o Prysmo. Só assim, conseguiremos atingi-los, por meio de ações de sensibilização, de forma assertiva.

Além disso, 2023 foi o ano em que ampliamos nossos times em Bogotá (Colômbia) e Buenos Aires (Argentina) e inauguramos nosso escritório na Ci­dade do México (México), fincando nossa bandeira em cidades importantes para os nossos clientes e para a estratégia de expansão da Prospectiva na América Latina.

Em termos de desafios, o mais importante de­les, e que considero comum a todos do mercado de assessoria/consultoria, é ampliar a carteira num mercado cada vez mais concorrido e capacitado e continuar sendo relevante para as estratégias dos clientes. Por causa disso, investiremos ainda mais no atendimento qualificado e que consiga pensar ações aos múltiplos públicos de interesse do clien­te (360°).

Seguiremos resilientes em posicionar a Pros­pectiva como uma consultoria full service em pu­blic affairs na América Latina, e, para isso, deve­mos fortalecer ainda mais o nosso time – por meio de profissionais multidisciplinares –, estabelecer parcerias nas regiões onde nossos clientes estão presentes e expandir o relacionamento institucio­nal da consultoria, para além das fronteiras do RelGov.

Parte desse esforço de posicionamento inclui, por meio de networking e cases de sucesso, de­monstrar ao mercado que a nossa atuação é, quase sempre, complementar às estratégias de comuni­cação institucional e marketing dos nossos clientes e que tem como objetivo contribuir com os desa­fios de negócios dos clientes também, mas por um outro caminho, o de entregar conteúdo analítico e soluções de engajamento e influência.