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“O investimento que estamos fazendo em comunicação é, na verdade, um investimento em confiança. Precisamos mostrar que a empresa mudou, que tem metas claras e que está cumprindo o que prometeu”, afirma Samanta Souza, Diretora de Relações Institucionais e Sustentabilidade da Sabesp
Pouco antes de completar um ano desde a sua desestatização, a Sabesp deu início a uma nova fase em sua comunicação. A empresa, que assumiu a responsabilidade de antecipar a universalização do serviço de saneamento em São Paulo até 2029, passa agora por uma grande reformulação na forma como se apresenta e conversa com a sociedade, sobretudo com os seus mais de 28 milhões de clientes. Neste sentido, a comunicação deixa de ser auxiliar para se tornar parte central da estratégia de gestão e imagem pública da companhia.
A nova fase está sendo planejada e construída a partir de uma ampla pesquisa coordenada pela Quaest, que ouviu mais de quatro mil paulistas em diversas regiões do estado. A pesquisa identificou o que os cidadãos pensam, sentem e esperam da empresa responsável por um serviço tão essencial como o abastecimento de água e o tratamento de esgoto. O diagnóstico foi claro: não basta entregar obras; é preciso explicar, prestar contas, tornar-se compreensível, confiável e próxima. E é a partir dessa leitura que nasce a reconfiguração da identidade da Sabesp.
O reposicionamento estratégico é orquestrado pela N.ideias, consultoria de Nizan Guanaes, que integra um ecossistema de parceiros composto também por Artplan e Agência Asia. Juntas, as agências atuam em frentes complementares de digital, imprensa e institucional, com o objetivo de unificar o discurso e traduzir tecnicamente os avanços da empresa para uma linguagem acessível e humanizada, que dialogue com públicos diversos e responda às exigências de um cenário cada vez mais atento à coerência entre discurso e prática.
Para Samanta Souza, Diretora de Relações Institucionais e Sustentabilidade da Sabesp, a nova abordagem é algo indispensável para o sucesso da nova fase da companhia. “O investimento que estamos fazendo em comunicação é, na verdade, um investimento em confiança. Precisamos mostrar que a empresa mudou, que tem metas claras e que está cumprindo o que prometeu”, afirma.
A Diretora diz ainda que a credibilidade da Sabesp precisa ser construída não apenas em função de resultados técnicos, mas também por meio de um vínculo mais transparente com a população. “A comunicação não é um acessório. Ela é um instrumento de gestão. É a ponte entre o que fazemos e o que as pessoas entendem sobre o que fazemos”, reforça.
Essa postura se refletirá em ações práticas, como uma nova campanha institucional, mas também já se encontra presente em projetos já em andamento, como o novo portal de transparência – previsto para ser lançado ainda neste ano – no qual a população poderá acompanhar de forma simples e contínua o avanço das metas assumidas pela empresa após a desestatização. Mais do que prestar contas, a plataforma pretende criar uma cultura de acompanhamento cidadão, permitindo que a sociedade monitore a entrega de obras e a aplicação de recursos.
“Com mais de R$ 70 bilhões em investimentos planejados até 2029, a Sabesp quer deixar claro como cada real investido se traduz em saúde, desenvolvimento regional e proteção ambiental. Mas, para isso, a narrativa precisa alcançar quem está do outro lado”, conclui Samanta.