Bruno Vasconcelos, (foto) é o convidado do programa Consumo em Pauta desta semana
A pauta agora é sobre o consumidor... vem aí, Consumo em Pauta, aqui na Rádio Mega Brasil Online.
Em tempos de omnicanalidade, a experiência de compra não se restringe ao momento em que o consumidor entra na loja. Ela, às vezes, começa muito antes — ainda na pesquisa online. Informações incorretas no Google, como telefone, endereço ou horário de funcionamento, já são indicativos de desatenção com o público. Segundo Bruno Vasconcelos, CEO da Seu Cliente Oculto, esse é o primeiro sinal de alerta para o consumidor final. “A experiência já começa no digital. Se há erro nas informações básicas, o consumidor tende a desistir antes mesmo de sair de casa.”
Já no ambiente físico, a forma como o consumidor é recebido no ponto de venda faz toda a diferença. Sorrisos, disponibilidade e interesse genuíno em ajudar demonstram que o cliente é bem-vindo. Em contrapartida, indiferença, má vontade e pressa são atitudes que afastam — mesmo antes de qualquer produto ser oferecido. “Fazer o básico bem-feito já é um diferencial. O consumidor está cansado de ser mal atendido”, afirma Bruno.
Além disso, fatores como higiene do ambiente, organização da loja e atenção no atendimento devem ser observados com cuidado. Em muitos casos, esses elementos sinalizam o grau de importância que o cliente terá durante a experiência de compra. Um ambiente desconfortável ou um vendedor apático costumam ser bons motivos para que o consumidor repense a decisão de compra e procure outro estabelecimento.
Para mais informações sobre o que fazer se encontrar defeitos no imóvel recém-entregue, não perca o programa que vai ao ar nesta segunda-feira (28/07), às 17h, com reapresentações diárias em mesmo horário.
O programa Consumo em Pauta é apresentado pela jornalista Angela Crespo e vai ao ar pela Rádio Mega Brasil Online e, simultaneamente com a exibição de estreia, pelo Spotify e TV Mega Brasil.