Kelfany Budel (foto) é a convidada do Programa Consumo em Pauta.
A pauta agora é sobre o consumidor... vem aí, Consumo em Pauta, aqui na Rádio Mega Brasil Online.
Difícil encontrar um consumidor que, antes de uma compra no mundo virtual, não dê uma olhada nos comentários de outro consumidor sobre aquele produto, serviço, atendimento da marca, etc. E, muitos, ainda, buscam nas redes sociais por comentários que podem ajudá-lo em comprar bem. Esses comentários recebem o norme de UGC (User Generated Content), que em português significa conteúdo gerado pelo usuário.
Neste texto, explicamos o que é UGC, quando sua postagem vira conteúdo, quem pode usar esse conteúdo e quem pode criar, como aproveitar as oportunidades (inclusive ganhar benefícios, até dinheiro) sem cair em riscos jurídicos. Tudo do ponto de vista de quem compra e posta.
O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode ser qualquer foto, vídeo, avaliação ou comentário publicado sobre produtos e serviços. Ele vira conteúdo quando passa a informar outras pessoas ou ser usado por marcas e plataformas como referência de experiência real. Exemplos: foto do prato em um restaurante, vídeo de unboxing, relato no Google/Maps, nota em marketplace, stories mostrando o uso de um produto.
Marcar a empresa (@marca) e usar hashtags (#) oficiais ajudam a publicação ser encontrada. “A força do UGC está na autenticidade; consumidor confia em consumidor mais do que em propaganda”, diz a especialista em marketing Kelfany Budel, a entrevistada do Consumo em Pauta.
Mas nem todo comentário é UGC útil. Para virar conteúdo, vale descrever fatos (o que funcionou, o que falhou), contexto (modelo, tamanho, prazo, garantia) e, se possível, evidências (foto, vídeo, nota fiscal).
Postar no seu perfil costuma transmitir independência maior do que apenas comentar na página da empresa. E lembre-se: se houver qualquer benefício (produto enviado, cupom, pagamento), sinalize que é publicidade (#publi, #parceria).
Para mais informações sobre o que fazer se encontrar defeitos no imóvel recém-entregue, não perca o programa que vai ao ar nesta segunda-feira (29/09), às 17h, com reapresentações diárias em mesmo horário.
O programa Consumo em Pauta é apresentado pela jornalista Angela Crespo e vai ao ar pela Rádio Mega Brasil Online e, simultaneamente com a exibição de estreia, pelo Spotify e TV Mega Brasil.