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“Operações de alta performance são construídas pela integração entre estratégia, tecnologia, pessoas e excelência na execução. Meu objetivo é fortalecer essa conexão para ampliar nossa capacidade de crescimento, elevar a eficiência da operação e garantir uma experiência consistente em toda a jornada do cliente”, afirma Fernanda Ascencio (foto)
O Icomm Group anuncia Fernanda Ascencio como sua nova Chief Operating Officer (COO). Com mais de 20 anos de experiência em varejo, e-commerce e transformação digital, a executiva chega em um momento de expansão da companhia, com a missão de apoiar a evolução da estrutura e preparar a operação para novos ciclos de crescimento.
Responsável pelos e-commerces de moda premium Shop2gether e OQVestir, o grupo vem investindo em tecnologia, desenvolvimento da operação e capacidade de escala. A chegada de Fernanda reforça esse movimento, com foco na integração das áreas de negócio e no aprimoramento da experiência dos clientes ao longo da jornada de compra.
Na nova função, a executiva ficará à frente das áreas de Planejamento, Operações, Experiência do Cliente e Marketplace. O objetivo é tornar a operação mais escalável e eficiente, além de criar estruturas capazes de acompanhar os próximos desafios do mercado digital.
Para Fernanda, a operação ganhou um papel estratégico no varejo de moda premium. “Cada interação influencia a percepção do cliente sobre a marca. Da apresentação do produto à entrega e ao pós-venda, a operação transforma a promessa da marca em uma experiência concreta para o cliente”, afirma.
Ao longo da carreira, Fernanda passou por empresas como Carrefour, B2W Digital, Grupo Casas Bahia e Estoca, acumulando experiências em diferentes estágios de maturidade e formatos de varejo, incluindo operações físicas, digitais e marketplaces. Engenheira Agrônoma formada pela Unesp, possui MBA e especializações em Varejo.
Com a contratação, o Icomm Group busca combinar tecnologia, gestão orientada por dados e excelência operacional para sustentar sua expansão no mercado de moda digital. A nova COO terá como foco integrar as diferentes frentes da companhia e fortalecer uma operação preparada para ganhar escala sem perder de vista a experiência do consumidor.