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“Para a Nestlé, inovação é qualquer mudança que altere nosso cotidiano. Não é necessário que se trate de uma super tecnologia ou de uma alteração drástica nos processos. Esse entendimento é crucial ao visarmos os pilares fundamentais da Nestlé: o foco na satisfação e melhor experiência para nossos consumidores, clientes e colaboradores”, compartilha Rodrigo Oliveira, Líder de Digital, Dados e Novos Negócios da Nestlé
A inovação empresarial na Nestlé atingiu novos patamares por meio de seu Centro de Serviços Compartilhados (CSC), que, há quase duas décadas, desempenha um papel crucial na transformação da empresa. Enquanto os CSCs tradicionalmente se concentram em finanças e contabilidade, o CSC da Nestlé possui escopos inéditos, destacando-se em serviços diferenciados nas áreas de Marketing, Compras, Supply Chain, Recursos Humanos, B2B, Dados e Projetos. Desde 2020, o CSC cresceu aproximadamente 700 pessoas, destacando sua importância estratégica.
“Para a Nestlé, inovação é qualquer mudança que altere nosso cotidiano. Não é necessário que se trate de uma super tecnologia ou de uma alteração drástica nos processos. Esse entendimento é crucial ao visarmos os pilares fundamentais da Nestlé: o foco na satisfação e melhor experiência para nossos consumidores, clientes e colaboradores”, compartilha Rodrigo Oliveira, Líder de Digital, Dados e Novos Negócios da Nestlé.
Um destaque nesse cenário é o serviço de transformação de negócios conduzido pelo CSC da companhia, no qual existem mais de 100 mentes apaixonadas, espalhadas por mais de 15 estados e 50 cidades, unindo-se para redefinir o conceito de inovação através de serviços digitais. A equipe mapeia minuciosamente a jornada E2E, proporcionando visões “As-Is” e “To-Be”. Impulsiona a otimização do tempo com RPAs, dashboards e aplicativos revolucionários gerando mais de 50 FTEs de força de trabalho virtual em 2023, além de serviços criativos responsável por elevar a marca interna. Destacando-se a retenção fenomenal de mais de 70% das linhas de comunicação por meio dos chatbots criados, em um total de mais de 5 milhões de mensagens.
Para Oliveira, as inovações tecnológicas também precisam estar em sinergia com os CSCs. “Ao adotar tecnologias avançadas como automação, digitalização e análise de dados & processos, não só aprimoramos nossa eficiência operacional, como também criamos valor excepcional para nossos clientes e stakeholders”, conta.
Esta abordagem inovadora evidencia o compromisso da Nestlé com a inovação contínua, enfrentando e superando desafios operacionais e táticos. A capacidade de superar obstáculos por meio da inovação não apenas impulsiona resultados impressionantes, mas também nutre uma cultura de inovação, criando um ambiente propício para o crescimento e a evolução contínua dentro dos centros. Sua verdadeira virtude reside na humanidade: priorizando a diversidade, inclusão e o bem-estar.
A colaboração estratégica com a Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC) é vista por Rodrigo como um pilar para o sucesso. “A colaboração com a ABSC é vital, proporcionando-nos acesso às melhores práticas, permitindo a troca de insights valiosos com líderes de mercado e mantendo-nos atualizados com as últimas tendências e inovações”, diz.
Tal sinergia fortalece a liderança de mercado da Nestlé, promovendo uma cultura de inovação sustentável.
“Eles vão além de seu papel tradicional, servindo como verdadeiros impulsionadores de inovação corporativa, cruciais para o sucesso e a adaptabilidade das empresas em um ambiente de negócios que está sempre mudando”, complementa Marcelo Pardi, Diretor-Presidente da ABSC.