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E se os statements das marcas dissessem a verdade?

Em mais um artigo escrito pela nossa colunista fixa Samara Monteiro (foto), sócia e Diretora de Atendimento da BRSA, para o Jornal da Comunicação Corporativa, a autora reflete sobre o abismo entre os discursos institucionais e a realidade da experiência do cliente. O texto ainda defende que o papel da comunicação não é maquiar falhas de processos, mas atuar como auditora da cultura interna para alinhar promessas e entregas de fato