A NICE, empresa líder global em soluções de experiência do cliente (CX) e Inteligência Artificial, está ampliando a sua presença na América Latina e realizou movimentações em seu quadro de líderes. Wara Méndez, que já atua na casa há dois anos e meio, assume como Head da operação na Bolívia, enquanto Adolfo Román chega à NICE como Diretor da operação Cone Norte. Tais nomeações reforçam o compromisso da companhia em oferecer soluções inovadoras e liderar o mercado de CX na região.

Com mais de 20 anos de experiência no setor de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), Adolfo Román possui uma longa trajetória representando empresas multinacionais e liderando áreas comerciais, com uma forte ênfase na experiência do cliente, de organizações como Avaya, Genesys Telecommunications Laboratories, Palo Alto Networks, Adobe, Yalo e Zendesk. Ele é graduado em Engenharia Eletrônica e Comunicações pelo Instituto Tecnológico de Monterrey, com mestrado em Administração pelo ITAM – Instituto Tecnológico Autónomo de México.

“A tecnologia omnichannel extraordinária da NICE permite que as empresas transformem seus processos e melhorem a satisfação do cliente por meio do uso de Inteligência Artificial. Queremos fazer parte do sucesso de empresas em setores como bancos, seguradoras, telecomunicações, e-commerce, entre outros, oferecendo soluções como o ‘CXone’, que proporcionam adaptabilidade e personalização nas interações com os clientes”, destaca Román.

O executivo também ressalta a importância da empatia nas relações com os clientes, criando relacionamentos duradouros que são essenciais para o sucesso de qualquer negócio. “Estou entusiasmado em me juntar à NICE e contribuir para o mercado de experiência do cliente. A tecnologia da NICE harmoniza todos os canais de interação, usando Inteligência Artificial para atender às necessidades mais específicas dos clientes, o que melhora a qualidade de vida e reduz o estresse”, conclui.

Com uma sólida carreira na área de Tecnologia e Gestão de Projetos, Wara Méndez tem sido uma peça-chave na equipe da NICE há dois anos e meio. Engenheira de Sistemas pela Universidade Católica Boliviana, com mestrado em Administração de Empresas e certificações internacionais em Projetos, ela possui uma vasta experiência na liderança de iniciativas complexas em empresas multinacionais.

A nomeação de Wara ocorre em um momento crucial, quando o mercado boliviano de produção e suporte a plataformas de software está em crescimento, impulsionado pela digitalização dos negócios e pela demanda por melhores experiências do cliente. No entanto, apenas 30-35% dos Engenheiros de Software na Bolívia trabalham em empresas que adotam regularmente novas tecnologias, como plataformas em nuvem e arquitetura de micro serviços.

“A NICE não só lidera globalmente o mercado de plataformas de software para atendimento ao cliente, mas também investe profundamente no desenvolvimento profissional e pessoal de seus funcionários. Estou empolgada em liderar a NICE Bolívia e enfrentar os novos desafios que surgirem”, afirma Wara, que também destaca a importância de expor o talento boliviano a projetos de pesquisa e desenvolvimento (R&D) e às tecnologias inovadoras como fundamentais para garantir código eficiente e de alta qualidade, alinhado aos padrões internacionais.

Com as novas nomeações, a NICE fortalece a sua liderança regional e reafirma seu compromisso em proporcionar soluções tecnológicas avançadas que atendam às necessidades específicas do mercado latino-americano. Ao trazer profissionais experientes como Wara e Adolfo para posições-chave, a empresa está bem-posicionada para continuar a expandir sua atuação na América Latina, ajudando outras empresas a alcançarem novos níveis de excelência na experiência do cliente.