A MakeOne, empresa especializada em comunicação unificada, mobilidade, estratégias sólidas de CX e consultoria personalizada, contratou novos profissionais para as áreas de Operações e RH, com foco em estratégias de Customer Experience (CX), transformação digital e métodos para reter e desenvolver talentos na companhia. Eduardo Vasco e Adriana Muniz chegam à MakeOne para assumir os cargos de Diretor de Operações e Head de Pessoas, Cultura e Performance, respectivamente.

Vasco é formado em Ciência da Computação e Gestão de TI, com MBA em Comunicação e Gerenciamento de Projetos de TI. Antes de ingressar na MakeOne, o executivo teve uma carreira marcada por desafios significativos em empresas como Atento Brasil, Teleperformance Brasil, OLX, e, em sua última experiência, na iK Ecossistemas da Inovação, onde liderou iniciativas de transformação digital, certificações ISSO e programas de retenção de talentos. Agora, na nova função, ele estará focado em estratégias de gestão, evolução digital, utilização de IA e certificação ISSO 20000-1.

“É sempre um desafio iniciar em uma empresa, mas tenho o meu foco bem definido, que é garantir a retenção de talentos e promover o aprendizado contínuo dentro da MakeOne, acompanhar e liderar a evolução da transformação digital, utilizando a IA como um valor agregado e facilitador das tarefas diárias, além de certificar a área de Operações e Serviços da empresa na ISSO 20000-1, garantindo agilidade operacional e excelência no atendimento”, comenta Vasco.

Adriana, por sua vez, é formada em Administração de Empresas, com pós-graduação em Gestão de Pessoas e especialização Be Academy – CHRO, ICI – Coaching Internacional. Com mais de 15 anos de experiência em Recursos Humanos, a executiva soma passagens por empresas como Grupo Saint-Gobain, Honda Motors e Baymetrics Tecnologia.

“Convergir o futuro da MakeOne e das pessoas, por meio de objetivos de negócios e carreiras é o grande desafio que tenho pela frente. Pretendo promover um RH mais estratégico, baseado em dados que gerem insights significativos para a tomada de decisão, voltado para pessoas e negócios. Portanto, o essencial é cuidar, desenvolver e engajar as pessoas”, conta Adriana.

Tanto Vasco quanto Adriana têm o objetivo mútuo de atrair e reter talentos no mercado tão competitivo como o de tecnologia. Ambos pretendem mudar esse quadro por meio da implementação de práticas que gerem valor para o colaborador, com a empresa fortalecida, arquitetura organizacional bem definida e a promoção da diversidade, criando um ambiente inclusivo. Além desse objetivo, segue o foco na experiência do cliente, por meio do acompanhamento da performance das equipes e da saúde menta dos profissionais.

“A MakeOne acredita que a chegada do Vasco e da Adriana trará uma nova perspectiva e força para alcançar as metas estabelecidas, impulsionando a empresa a novos patamares de sucesso. Montamos uma equipe experiente e que sabe muito bem o que está fazendo; temos cada vez mais potência para desenvolver estratégias inovadoras de transformação digital e CX”, conclui Roberto Campos, sócio e CMO da MakeOne.