A pauta agora é sobre o consumidor... vem aí, Consumo em Pauta, aqui na Rádio Mega Brasil Online.

Fazer check-in no aeroporto, pagar compras no supermercado, pedir comida pelo aplicativo ou resolver um problema com uma empresa sem falar com um atendente. O autoatendimento ao consumidor deixou de ser exceção e passou a fazer parte da rotina de milhões de brasileiros.

A promessa é simples: mais rapidez, menos filas e mais autonomia. No entanto, quando a tecnologia não funciona bem, aquilo que deveria facilitar a vida pode se transformar em uma experiência frustrante.

Bruno Vasconcelos, especialista em experiência do consumidor e CEO da empresa Seu Cliente Oculto, afirma que o modelo tende a se expandir ainda mais. “O autoatendimento aparece principalmente nos totens de supermercados e restaurantes, no check-in de aeroportos e também nos chatbots e inteligências artificiais que fazem a primeira camada do atendimento.”

Para acompanhar a matéria na integra acesse: 

https://consumoempauta.com.br/autoatendimento-ao-consumidor-facilita-ou-complica-a-vida/

Não perca a reprise desta entrevista que vai ao ar nesta segunda-feira (09/03), às 17h, com reapresentações diárias em mesmo horário.

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O programa Consumo em Pauta é apresentado pela jornalista Angela Crespo e vai ao ar pela Rádio Mega Brasil Online e, simultaneamente com a exibição de estreia, pelo Spotify e TV Mega Brasil.