A pauta agora é sobre o consumidor... vem aí, Consumo em Pauta, aqui na Rádio Mega Brasil Online.

Viajar de avião nunca foi tão comum. Também nunca foi tão fácil compartilhar, quase em tempo real, a frustração provocada por um voo cancelado, um atraso inesperado ou uma bagagem que simplesmente não aparece na esteira.

Nessas horas, a primeira reação costuma ser abrir o celular. Alguns procuram o atendimento da companhia aérea. Outros recorrem às redes sociais. Há quem registre reclamação em vários canais ao mesmo tempo, acreditando que isso fará o problema ser resolvido mais depressa.

Foi justamente nesse cenário que a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) lançou o aplicativo ANAC Passageiro, uma plataforma criada para facilitar o envio de reclamações e aproximar a agência dos problemas enfrentados pelos consumidores.

A novidade, no entanto, não muda as regras do jogo.

O aplicativo não cria novos direitos para quem viaja de avião, nem substitui os canais de atendimento das empresas. Seu principal objetivo é tornar mais eficiente o acompanhamento das reclamações e fortalecer a fiscalização sobre o setor.

Segundo a advogada especialista em Direito Aeronáutico Renata Belmonte, a ferramenta representa uma evolução na forma como a agência acompanha os conflitos entre passageiros e companhias aéreas.

“A ANAC sempre foi muito presente na fiscalização. Com uma plataforma própria, ela consegue organizar melhor essas informações e acompanhar mais de perto o atendimento prestado pelas empresas”, afirmou durante entrevista ao programa Consumo em Pauta.

Não perca esta entrevista que vai ao ar nesta segunda-feira (20/07), às 17h, com reapresentações diárias em mesmo horário.

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O programa Consumo em Pauta é apresentado pela jornalista Angela Crespo e vai ao ar pela Rádio Mega Brasil Online e, simultaneamente com a exibição de estreia, pelo Spotify e TV Mega Brasil.