O Assaí estruturou uma coordenação de Reputação dentro da área de Comunicação Externa e Eventos Corporativos. A iniciativa amplia o papel estratégico da comunicação corporativa e acompanha a crescente importância de confiança, credibilidade e percepção dos públicos para a sustentabilidade dos negócios.

A nova área busca fortalecer uma gestão integrada da reputação, considerando a relação da companhia com clientes, colaboradores, investidores, fornecedores, imprensa e demais públicos. A proposta parte do entendimento de que a percepção sobre a empresa é construída coletivamente, a partir da coerência entre discurso, prática e decisões.

Segundo Fábio Nacarato, gerente de Comunicação Externa e Eventos Corporativos do Assaí, a criação da coordenação representa um avanço na gestão do tema. “A reputação é construída diariamente a partir das experiências, relações e decisões que tomamos. No universo do varejo e das empresas de capital aberto, com tantos públicos tendo diferentes experiências com a marca, isso é ainda mais complexo”, afirma.

Nesse contexto, a área terá como uma de suas funções promover unidade narrativa e aproximar diferentes áreas da organização. A coordenação também deverá contribuir para o alinhamento de mensagens, posicionamentos e prioridades aos atributos que a companhia pretende fortalecer.

O movimento teve início em 2024, quando o Assaí realizou uma pesquisa para compreender como era percebido por seus públicos estratégicos. A formalização da coordenação consolida esse trabalho e cria uma estrutura dedicada a transformar os aprendizados da pesquisa em uma gestão contínua e coordenada da reputação.

Para Nacarato, o objetivo é estabelecer relações de confiança que contribuam para os resultados no longo prazo. “Estruturar uma área dedicada ao tema representa, portanto, um avanço importante para garantir coerência entre o que fazemos, o que comunicamos e a forma como somos percebidos”, diz. “Buscamos fortalecer relações de confiança que contribuam para a geração de valor e para a sustentabilidade do negócio no longo prazo.”