A Genesys, líder global em orquestração de experiências impulsionadas por IA, anunciou a nomeação de Lucimary Henrique ao posto de Vice-Presidente de Customer Success para a América Latina. No cargo, a executiva será responsável por liderar a organização regional de Customer Success, apoiando clientes na aceleração de suas jornadas de IA e Experience Orchestration e na geração de maior valor para seus negócios.

Profissional com mais de 20 anos de experiência executiva em estratégia comercial, experiência do cliente e execução de estratégias go-to-market, Lucimary possui um histórico consistente de apoio às organizações na transformação do relacionamento com os clientes, na aceleração do crescimento e geração de resultados mensuráveis em toda a América Latina.

Antes de ingressar na Genesys, atuou na Capgemini como Chief Revenue Officer para a América do Sul e ocupou posições de liderança na Salesforce, Oracle, Suzano e Deloitte. Ela também é coautora do livro “Da Estratégia à Prática”, sobre Customer Experience.

Agora, na Genesys, a executiva terá a missão de fortalecer o relacionamento com os clientes, acelerar o tempo de geração de valor e ajudar as organizações a maximizar o retorno sobre o seus investimentos nas soluções da empresa, impulsionando crescimento, fidelização e eficiência operacional.

“A América Latina é uma região estratégica para o crescimento da Genesys, e estamos muito felizes em receber a Lucimary em nossa equipe de liderança de Customer Success. Sua experiência em liderança e visão estratégica nos ajudarão a fortalecer o relacionamento com nossos clientes e entregar ainda mais valor às organizações que atendemos em toda a região”, afirma Scott Cravotta, Chief Customer Officer da Genesys.